Como administrar sesiones de chat, usando Crafty syntax live help:
Inicialmente se debe accesar con el login y password asignado, ya sea para un administrador u operador.

De este panel se explica cada opción por separado, para este caso nos ocuparemos de: Live Help, que es el que permite administrar las sesiones de Chat.

Un operador puede atender simultáneamente cinco sesiones de chat, esta es la cantidad preconfigurada, podría aumentarse o disminuirse de acuerdo con el criterio del administrador.

En la parte derecha se aprecia la lista de los visitantes actuales de la página, identificados por la IP, o por el nombre si es que antes se han identificado para iniciar una sesión de Chat.

Un operador que esta atendiendo esta pagina, debe entonces tener esta ventana abierta y esperar que un sonido, le indique que alguien esta pidiendo ayuda, es decir que un visitante activo una sesión de Chat.

Una sesión de Chat la puede iniciar un Visitante, al dar click sobre el icono respectivo

Bien, cuando esto ocurre aparece en la parte derecha el nombre con el que el visitante se identifico para abrir el Chat.
En este caso Laura Ximena.

Se le debe dar click en Activar, enseguida el panel abre una ventana para escribir las respuestas que precisa el cliente.

En caso de tener varias sesiones activas, el sistema mostrara cada una con un color diferente.
Podría alternativamente abrir las sesiones en una Ventana Externa, para evitar confundirse cuando tenga muchas sesiones abiertas.

Bien, les voy a mostrar dos recursos muy útiles para atender eficientemente sesiones de chat:

1. es los urls
2. respuestas a preguntas frecuentes.

Estos recursos están preconfigurados, con links e información referente a lo que mas preguntan los usuarios.