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Comentario sobre la actualización de precios en la tienda virtual: La actualización permanente de precios de productos debido a la fluctuación del dólar es una tarea dispendiosa si la moneda predeterminada es diferente a la moneda o patrón de cambio. En otras palabras, si el precio de sus productos esta sujeto a cambios por la fluctuación del dólar, por favor preste atención a esta recomendación: La forma adecuada es definir el dólar como moneda predeterminada, aunque su catalogo no publique los precios en dólar sino en su moneda local como pesos, bolívares, soles o la que sea. Esto implica dos pasos adicionales:
Después de esto, cuando un nuevo precio del dólar cause un cambio de precio en sus productos solo tendrá que cambiar la tasa de cambio, como lo explique en el punto uno y listo |
Sobre Comercio Electrónico
Como vender por Internet!
Viernes, 31 julio 2009 23:11
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Sábado, 02 mayo 2009 23:54
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| Acerca de los operadores y departamentos:
Este pertenece a la serie de videos dedicados a explicar el manejo del modulo chat o “live help” basado en Crafty Syntax Live Help. Se pueden crear tantos operadores como sea necesario, inicialmente se debe tener uno por cada departamento, entonces lo primero que hay que hacer es crear el departamento. Para esto de debe dar click en este botón: Departamentos Y luego dar click en el botón: Crear un nuevo Departamento En el formulario que se abre de debe elegir el idioma en el que atenderá este departamento, si se deja “default” el sistema usara el idioma de la configuración, en este caso, idioma castellano. Se escribe el nombre del departamento, por ejemplo: ventas Enseguida se debe definir las pestañas o botones de menú que tendrá la ventana que se despliegue cuando un usuario de click abra el Chat. Por ejemplo: click en “estamos en línea” de contiendas.com para ver las pestañas. Estas pestañas se configuran antes con este botón: Módulos o pestañas. Es recomendable no usar muchas, pues distraen al cliente en este paso fundamental donde lo que queremos es que nos contacte. En este ejemplo dejamos solo dos pestañas: Atención en línea y Contacto. Aunque hay un botón para actualizar, debe bajar para configurar el formulario de contacto: Aquí es muy recomendable exigir el email como campo requerido, pues es el dato más importante en nuestra tarea de conseguir el contacto del cliente. Esto se hace poniendo el chulito en su lugar. Entonces creamos el formulario elemental para establecer la sesión de Chat con estos 3 datos: Nombre, email y pregunta. Aquí si debemos dar click en el botón Actualizar. Opcionalmente puede cambiar los demás parámetros que están reconfigurados, estos son Los mensajes estándar, las imágenes que muestran el chat Activo o Inactivo, y la apariencia que tendrá la ventana del Chat. Entonces les sugiero que exploren todas estas opciones para que le den la apariencia más amigable posible a su Chat. Hasta ahora hemos creado un departamento, este no funciona sin los operadores, entonces lo que sigue ahora es crear los operadores o usuarios para cada departamento. Esto se hace dando click en el botón: Operadores: El username debe se una palabra, equivale al identificado o login con el que el operador debe iniciar sus sesión. El passwd y el email, no merecen mayor explicación. Avisar de visitantes Sirve para activar una alarma sonora para el operado, cada vez que entra un visitante a la pagina. Valor predeterminado para mostrar la escritura: Es irrelevante, por defecto se deja como esta. Los permisos de acceso: Si son muy importantes, pues aquí se le puede dar atribuciones de administrador a un operador, se puede restringir, o se puede dejar solamente para dar soporte. Departamentos: Se debe elegir a que departamento pertenece el operado, lo puede asignar a varios, pero mínimo a uno. Greeting: es el saludo automático con el que se abrirá la sesión cuando el operario responde. Si no quiere saludar, entonces se pone este chulito. Foto del operador: Si quiere mostrar la foto del operador, entonces copia aquí el URL donde esta esa imagen. |
Sábado, 02 mayo 2009 19:39
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Como administrar sesiones de chat, usando Crafty syntax live help: De este panel se explica cada opción por separado, para este caso nos ocuparemos de: Live Help, que es el que permite administrar las sesiones de Chat. Un operador puede atender simultáneamente cinco sesiones de chat, esta es la cantidad preconfigurada, podría aumentarse o disminuirse de acuerdo con el criterio del administrador. En la parte derecha se aprecia la lista de los visitantes actuales de la página, identificados por la IP, o por el nombre si es que antes se han identificado para iniciar una sesión de Chat. Un operador que esta atendiendo esta pagina, debe entonces tener esta ventana abierta y esperar que un sonido, le indique que alguien esta pidiendo ayuda, es decir que un visitante activo una sesión de Chat. Una sesión de Chat la puede iniciar un Visitante, al dar click sobre el icono respectivo Bien, cuando esto ocurre aparece en la parte derecha el nombre con el que el visitante se identifico para abrir el Chat. Se le debe dar click en Activar, enseguida el panel abre una ventana para escribir las respuestas que precisa el cliente. En caso de tener varias sesiones activas, el sistema mostrara cada una con un color diferente. Bien, les voy a mostrar dos recursos muy útiles para atender eficientemente sesiones de chat:
Estos recursos están preconfigurados, con links e información referente a lo que mas preguntan los usuarios.
Al empujar un link, este le abrirá automáticamente al cliente, sin necesidad de que el de clic.
Aquí también puede rastrear un visitante: solo dando click sobre la IP o identificador de la sesión, podrá ver información muy relevante, como por ejemplo: si llego a través de una búsqueda de Google, o directamente, que producto estaba buscando, que esta viendo en este momento, etc. Podría yo intervenir su navegación invitándolo al chat, a través de un mensaje emergente. Este tema, sobre la interrupción, lo trato más a fondo en otro video. Bien, le sugiero que explore todos estos recursos para que se familiarice con ellos y preste cada vez un mejor servicio a sus clientes. Los invito a ver los demás videos relacionados con esta grandiosa herramienta de soporte on line. |