Este pertenece a la serie de videos dedicados a explicar el manejo del modulo chat o “live help” basado en Crafty Syntax Live Help.

Se pueden crear tantos operadores como sea necesario, inicialmente se debe tener uno por cada departamento, entonces lo primero que hay que hacer es crear el departamento.

Para esto de debe dar click en este botón: Departamentos

Y luego dar click en el botón: Crear un nuevo Departamento

En el formulario que se abre de debe elegir el idioma en el que atenderá este departamento, si se deja “default”  el sistema usara el idioma de la configuración, en este caso, idioma castellano.

Se escribe el nombre del departamento, por ejemplo: ventas

Enseguida se debe definir las pestañas o botones de menú que tendrá la ventana que se despliegue cuando un usuario de click abra el Chat. Por ejemplo: click en “estamos en línea” de contiendas.com para ver las pestañas.

Estas pestañas se configuran antes con este botón: Módulos o pestañas.

Es recomendable no usar muchas, pues distraen al cliente en este paso fundamental donde lo que queremos es que nos contacte.

En este ejemplo dejamos solo dos pestañas: Atención en línea y Contacto.

Aunque hay un botón para actualizar, debe bajar para configurar el formulario de contacto:

Aquí es muy recomendable exigir el email como campo requerido, pues es el dato más importante en nuestra tarea de conseguir el contacto del cliente. Esto se hace poniendo el chulito en su lugar.

Entonces creamos el formulario elemental para establecer la sesión de Chat con estos 3 datos: Nombre, email y pregunta.

Aquí si debemos dar click en el botón Actualizar.

Opcionalmente puede cambiar los demás parámetros que están reconfigurados, estos son Los mensajes estándar, las imágenes que muestran el chat Activo o Inactivo, y la apariencia que tendrá la ventana del Chat.

Hasta ahora hemos creado un departamento, este no funciona sin los operadores, entonces lo que sigue ahora es crear los operadores o usuarios para cada departamento.

Esto se hace dando click en el botón: Operadores:

El username debe se una palabra, equivale al identificado o login con el que el operador debe iniciar sus sesión.

El passwd y el email, no merecen mayor explicación.

Avisar de visitantes Sirve para activar una alarma sonora para el operado, cada vez que entra un visitante a la pagina.

Valor predeterminado para mostrar la escritura: Es irrelevante,  por defecto se deja como esta.

Los permisos de acceso: Si son muy importantes, pues aquí se le puede dar atribuciones de administrador a un operador, se puede restringir, o se puede dejar solamente para dar soporte.

Departamentos: Se debe elegir a que departamento pertenece el operado, lo puede asignar a varios, pero mínimo a uno.

Greeting: es el saludo automático con el que se abrirá la sesión cuando el operario responde.

Si no quiere saludar, entonces se pone este chulito.

Foto del operador: Si quiere mostrar la foto del operador, entonces copia aquí el URL donde esta esa imagen.